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电子商务师《基础知识》辅导(三)
- 1.2.2 现代商务的运营模式和管理理念
商品流通作为一个体系,它是由商流、物流、信息流三个相互关联的要素共同组成的。电子商务的出现和发展,使商品流通中的信息处理功能发生了质的飞跃,确立了信息流在现代流通中的主导地位,从而产生了全新的现代商务模式。由于信息在商品流通中具有越来越大的重要性,以及现代技术在信息处理上的重大突破,现代商务将有可能对整个商品流通过程形成系统控制,使商流、物流的运作建立在高度化的信息活动的基础之上,并由此带来管理思想、商务模式的彻底改变。
第一,以数据库为核心的决策支持及运营系统。
以沃尔玛为例,现代信息技术的应用,是其在激烈的商业竞争中立于不败之地的主要法宝之一。早在十几年前沃尔玛就建立了庞大的数据中心,集团总部对分布于全球的3000多家店铺,20余个配送中心以及经营的10万多种商品,每天发生的一切经营、管理信息,都通过主干网和通信卫星传送到数据中心。总部则根据数据库所提供的数据,对企业日常的运营与经营战略做出分析。数据库还大大加强了沃尔玛与各上游供应厂商之间的信息交流能力。如它与关国最大的日化用品公司G&P等近4000家大中利制造商之间,建立了快速反应系统和信息共享系统,厂商通过这套系统可以进人沃尔玛的电脑配销系统和数据库,直接从POS系统得到其供应商品的流通动态。如不同店铺的销售统计数据、各仓库的存货和调配状况、销售预测、电子邮件与付款通知等,并以此作为安排生产、供货和送货的依据。生产商和供应商都可以通过这个系统查阅沃尔玛最近100周的全球销售数据,并据此分析市场的前景、消费走势等,以调整产品结构和制定产销计划。通过这套系统商店也可以了解到厂商的有关信息。以数据库为核心的快速反应系统的建立使产销双方都得到了好处,尤其是经营决策的科学化和实时化。
第二,以开放式的过程管理取代传统的功能管理。
传统的商品流通业务流程表现为直线式的流水程序,要顺序经过购货、调运、储存、销售等各个环节才能完成流通业务;在管理上是封闭式的切块管理,将采购、库存、销售等功能活动分割开来,独立运作,使之都具有各自的目标和计划,这些目标与计划又很难避免发生冲突,从而影响到流通的整体效率。
第三,由产品为中心转向顾客为中心。
在买方市场上,市场需求和客户的购买行为在商品交易的实现上起主导作用。消费者的需求更新是非常快的,需求测试度作为商家经营成效的决定性因素,必须以现代化的信息搜集、分析手段进行处理。现代商务运用新的业务模式和信息技术手段有效地实现了这个要求,并完成了商品流通从产品管理向以消费者为中心需求管理的转变。
现代商务无论从其运营模式和管理理念上来看,信息流的功能和作用都发生突变,虚拟企业、企业社区、及时制造、精益生产、敏捷制造等运作模式和管理理念,大大提高了商务效率,节约了人力物力资源,也为商务革命奠定了基础。总之,现代商务引发的商务革命既是一场前所未有的挑战,也是时代进步创造的一种机遇,现代商务改变了商品流通的方式,扩展了商品流通活动的范围,增强了商品流通的社会功能和作用,对于传统商业而言,它不仅意味着必须改变以往的生存形态,还昭示人们必须顺应潮流,利用其创造的文明成果,通过改造、改组,使商品流通获得更加广阔的市场空间。
【打印】 【收藏】 责任编辑:zgkspx2 发布时间: 2013-06-06
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