(三)关键性业绩指标

　　从多角度衡量业绩时，应当为每一个关键成功因素建立一个或多个关键性业绩指标(KPI)，以便于比较。表6-2列出一些常用的财务和非财务性的关键业绩指标作参考。

　　表6-2：财务和非财务性的关键业绩指标

　　(四)比较业绩

　　在确定了衡量方法以及按照此方法计算出具体的业绩后，又该怎样评价企业的业绩呢?例如，计算出了企业在过去三年ROE(净资产收益率)的平均值为10%或者顾客满意度为85%，那么结果是好还是不好呢?

　　高级管理层需要将业绩与其他因素比较后，才能够回答上述问题。业绩的比较方法包括：一是在一个时点上的衡量结果需要与相应的值进行比较，比如过去的业绩、内部设定的目标、行业的平均水平、行业最好的水平甚至世界最好的水平。二是衡量一段时间内的业绩可以使用趋势分析，结果可能是：改善的、不变的、下降的和不稳定的。衡量一段时间内的业绩也需要与相应的量进行比较。例如，业绩从趋势上来讲可以说成不断上升的，但仍然低于行业平均水平。

　　1.获取信息的途径

　　内部信息广泛传播于整个企业。在评价一个企业之时，内部信息是最易获取的信息。然而，许多企业特别是私有家族企业认为内部信息是机密的，不可外泄的，因此会控制自己的信息，即便是内部人也不易获取。企业的外部人不容易获取到的企业内部的信息，因而很难精准地评价企业的业绩。然而，有不少从外部获取信息的方式，包括：(1)财务信息。互联网、行业出版刊物、政府官方的统计数据、行业协会和行业顾问以及专家，都是获取信息的来源;(2)客户信息。市场份额的信息也可从上述财务信息的来源获取。市场研究机构有很多资料，其中一些信息是共享的;(3)内部管理指标。财务指标比如资产回报率(ROA)以及销售回报率能部分反映内部信息;(4)管理效率。其他信息也能在年度报告中找到，特别是相对比率，如平均每个员工的销售额以及每个商店的销售量;(5)学习和成长指标。这是最难评估的指标。虽然企业有很多可以表征其前景的领域，比如开发新产品，进军新的市场，以及传播知识的能力等，但是这些都是不容易量化的。

　　2、对总体业绩的评价

　　在对单个部分进行评价后，接下来要做的就是对企业总体业绩的评价。由于我们要考察的是战略业绩，因此我们感兴趣的企业的长期业绩，从而应该考察至少三年的信息，并做出相应的趋势分析。然而不幸是，这些单个指标的趋势常常不是一个方向的，要做出综合的评价并非易事，但是我们又必须做出综合评价。