一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。)
1． 是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。D
A．导游、接站服务
B．接站、导游服务
C．商定、核定日程
D．核对、商定日程
2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应 。B
A．予以婉拒，要向客人表示歉意
B．尽量满足旅游者的要求
C．事先和旅游者说明餐费自理
D．做好解释工作，说明困难
3．旅行团抵达饭店后，由 负责分发房卡。A
A．领队或全陪
B．领队或地陪
C．全陪
D．地陪
4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜 。A
A． 12：00
B．12：40
C．14：00
D．13：30
5．小包价旅游中的可选择部分不包括 。C
A．导游服务
B．欣赏文艺节目
C．早餐
D．品尝风味
6．导游语言的运用四原则是 。B
A．简洁、正确、清楚、生动
B．正确、清楚、生动、灵活
C．恰当、清楚、正确、灵活
D．简洁、恰当、清楚、生动
7．虚实结合法里的“实”指的是 。C
A．实体、实物、史实、传说
B．实物、史实、成因、轶事
C．实体、实物、史实、成因
D．实体、实物、轶事、传说
8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了 。C
A．中国旅行社
B．中国青年旅行社
C．中国国际旅行社
D．华侨服务社
9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应 。D
A．帮客人叫车，让他自己去换
B．帮客人联系，请司机陪同前往
C．告诉客人，离店的物品不能退换
D．积极协助，必要时陪同前往
10． 是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。C
A．导游礼仪
B．导游技巧
C．导游语言
D．导游态度
11．导游员在和领队合作时应注意 。D
A．遇事听领队的，领队提出的要求全部答应

B．为了拉近关系，和同性领队住同一间房

C．向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处

D．关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突
12．下列选项中，不属于导游服务性质的是 。A
A．多样性
B．服务性
C．文化性
D．经济性
13．一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应 。B
A．欣然同意
B．予以婉拒

C．请旅行社代为转交
D．设法让游客当面转交
14．下列导游员的服务礼仪中，不正确的是 。B
A．文明着装
B．提前5分钟到达集合地点

C．默数法清点人数
D．与游客保持良好的“视觉交流”
15．下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是 。D
A．为了表示对游客的尊重，必须着正装

B．可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等

C．可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋

D．服装不可过于时尚、怪异或花哨